Política de envío

Politica di Spedizione – Sorelia

La tua esperienza con Sorelia inizia dal momento in cui effettui l’ordine.
Vogliamo che ogni fase — dall’elaborazione alla consegna — sia semplice, chiara e affidabile.

Di seguito trovi tutte le informazioni su tempi e modalità di spedizione.

Elaborazione dell’ordine

  • Gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

  • Se l’articolo è disponibile, la spedizione parte appena completata la preparazione.

  • In periodi di promozioni o alto volume di ordini, la preparazione può richiedere fino a 3 giorni lavorativi.

  • Quando il pacco viene affidato al corriere, riceverai un’email di conferma con il link per tracciare la spedizione.

Tempi di consegna

  • Consegna stimata: tra 5 e 10 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

  • Le tempistiche possono variare in base alla località, ai periodi festivi e/o a ritardi logistici non dipendenti da noi.

  • Collaboriamo con corrieri partner selezionati per garantire affidabilità e sicurezza durante il trasporto.

Costi di spedizione

Il costo di spedizione viene calcolato automaticamente al checkout, in base a destinazione e caratteristiche del pacco.

(Se vuoi, puoi aggiungere qui una riga tipo “Spedizione gratuita sopra €X” se la fai.)

Tracciamento dell’ordine

Appena la spedizione parte, riceverai un’email con:

  • numero di tracking

  • link diretto per monitorare il pacco

Se hai creato un account sul nostro store, puoi verificare lo stato dell’ordine anche dall’area personale.

Mancata consegna o ritardi

Se il pacco non arriva entro 10 giorni lavorativi dalla data di spedizione:

  1. Controlla il tracking (potrebbero esserci aggiornamenti o giacenze).

  2. Se non ci sono movimenti o la situazione non è chiara, contattaci a: [INSERISCI EMAIL ASSISTENZA SORELIA] indicando numero d’ordine.

  3. Il nostro team aprirà una segnalazione con il corriere per risolvere il problema nel minor tempo possibile.

In caso di smarrimento o disservizio confermato dal corriere, provvederemo a una nuova spedizione gratuita (ove disponibile) o a una soluzione alternativa.

Prodotti danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna a: [INSERISCI EMAIL ASSISTENZA SORELIA] allegando foto chiare di:

  • pacco (esterno)

  • etichetta di spedizione

  • contenuto/prodotto

Provvederemo rapidamente alla sostituzione gratuita oppure al rimborso, in base al caso e alla tua preferenza, nel rispetto della normativa applicabile.

Contatti

Per qualsiasi domanda sulla spedizione o sullo stato dell’ordine, scrivici a: [INSERISCI EMAIL ASSISTENZA SORELIA]
Rispondiamo entro 24 ore lavorative.